Bezpieczeństwo i sytuacje awaryjne

Jakie informacje są potrzebne w celu zalogowania do systemu?

Logowanie do systemu db powerNET wymaga wprowadzenia identyfikatora użytkownika oraz hasła do logowania.

W jaki sposób dostarczane są identyfikator użytkownika i hasło do logowania?

Identyfikator użytkownika i hasło zostaną przesłane pocztą do każdego użytkownika indywidualnie.

Kiedy należy zmienić hasło startowe do logowania?

Hasło startowe do logowania należy zmienić podczas pierwszego logowania do systemu. Hasło do logowania po zmianie powinno być znane tylko użytkownikowi i nie powinno być ujawniane osobom trzecim.

Jak zmienić hasło logowania?

Każdy z użytkowników może w każdej chwili zmienić hasło do logowania w opcji "Hasła", po zalogowaniu do systemu.

Jak często zmieniać hasło do logowania?

Nie ma przewidzianego momentu zmiany hasła. Niemniej jednak ze względów bezpieczeństwa zalecamy często zmieniać hasło do logowania i kod PIN do karty autoryzacyjnej.

W którym momencie karta autoryzacyjna zostanie zablokowana?

Karta autoryzacyjna może zostać zablokowana w momencie czterokrotnego błędnego wprowadzenia kodu PIN.

Jak odblokować kartę autoryzacyjną?

Jeżeli karta autoryzacyjna została zablokowana w rezultacie czterokrotnie wprowadzonego błędnego kodu PIN można odblokować kartę wprowadzając poprawny kod PUK. W momencie błędnego wprowadzenia kodu PUK karta zostanie całkowicie zablokowana. Należy wtedy złożyć wniosek o wydanie nowej karty autoryzacyjnej.

Co zrobić z kartą, której data ważności już wygasła?

Zalecamy przeciąć kartę tak, aby zniszczyć mikroprocesor.

Czy podczas dłuższej nieobecności system automatycznie wyloguje użytkownika?

Tak. Niemniej jednak ze względów bezpieczeństwa zalecamy wylogowanie za każdym razem, gdy nie korzystasz z systemu.

Jak przechowywać identyfikator użytkownika?

Identyfikator użytkownika jest informacją poufną. W związku z tym należy zapamiętać identyfikator użytkownika i nie przechowywać go w formie papierowej w żadnym miejscu oraz nie udostępniać osobom trzecim.

Jak przechowywać kod PIN?

Kod PIN jest informacją poufną. W związku z tym należy zapamiętać kod PIN i nie przechowywać go w formie papierowej w żadnym miejscu oraz nie udostępniać osobom trzecim.

Zapomniałem identyfikatora użytkownika

Poprosimy o złożenie wniosku o odtworzenie identyfikatora użytkownika.

Zapomniałem hasła do logowania

Poprosimy o złożenie wniosku o wydanie nowego hasła do logowania.

Zgubiłem kartę autoryzacyjną

Administrator po stronie firmy powinien niezwłocznie zablokować prawo autoryzacji dla danego użytkownika w systemie. Następnie należy złożyć wniosek o wydanie nowej karty autoryzacyjnej.

Zapomniałem PINu do karty

PIN do karty może zostać zmieniony poprzez poprawne wprowadzenie kodu PUK. Po wprowadzeniu kodu PUK system poprosi o wprowadzenie nowego kodu PIN. Istnieje również możliwość uzyskania nowego kodu PIN poprzez złożenie wniosku o wydanie nowej karty autoryzacyjnej wraz z kodem PIN.

Czytnik karty nie nadaje się do użytku.

Należy skontaktować się z doradcą w Oddziale i zakupić nowy czytnik do karty autoryzacyjnej.

Jak mogę uzyskać wsparcie podczas korzystania z systemu db powerNET?

Wszystkim użytkownikom naszego Elektronicznego Centrum Finansowego dla Biznesu zapewniamy kompleksowe wsparcie w przypadku pytań bądź problemów technicznych: Teleserwis: pod numerem telefonu 0 801 18 18 18 nasi konsultanci z przyjemnością odpowiedzą na wszelkie pytania związane z ofertą dostępną za pośrednictwem db powerNET. Help Desk: pod adresem poczty elektronicznej powernet@db-pbc.pl każdy z użytkowników może zgłaszać zapytania dotyczące systemu, problemy techniczne oraz reklamacje związane z użytkowaniem db powerNET. Oddział: wszelkie zapytania oraz problemy mogą być również zgłaszane do Państwa Doradcy w Oddziale.